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IMS Operations
O IMS Operations é a oferta de serviços gerenciados da ITGROUP que tem como principal objetivo assumir total ou parcialmente o gerenciamento da infra-estrutura lógica de rede, serviços e servidores da plataforma Windows Server de seus clientes mantendo-a operacional, eficiente, estável, segura e disponível.
Composto basicamente pelos serviços de administração de redes, monitoramento remoto e suporte técnico de segundo e terceiro níveis, o IMS Operations é a resposta para fazer com que as empresas dediquem esforços no próprio negócio e reduzam custos operacionais de TI.
O IMS Support é a oferta de serviços gerenciados da ITGROUP que tem como principal objetivo a restauração de funcionalidade e normalidade de produção em servidores, serviços, aplicativos e estações através de intervenções técnicas de suporte por gestão de incidentes e problemas.
O atendimento às ocorrências é iniciado por um analista de suporte e pode ser escalado para um engenheiro especialista ou para a Microsoft quando necessário. As intervenções são realizadas por acesso remoto seguro e por visita técnica ao local de produção de acordo com a conveniência de nossos clientes.
IMS On Site
O IMS On Site é a oferta de serviços gerenciados da ITGROUP que tem como principal objetivo a manutenção preventiva de softwares, tecnologias e serviços de TI que necessitam de acompanhamento eventual para uma produção sustentada, eficiente, estável, segura e disponível.
Formado por visitas técnicas periódicas ao local de produção, o gerenciamento e manutenção presencial de um engenheiro especializado é a resposta para o efetivo controle destes ambientes.
A análise e resolução de incidentes e problemas não críticos são contempladas no IMS On-Site, podendo ser executadas durante as visitas periódicas sem prejuízo às atividades programadas de gerenciamento e manutenção.